Nákup erotických pomůcek je zpravidla velmi intimní záležitost. Pokud vám není příjemné vybírat si pomůcky v kamenné prodejně za asistence prodavačky, nabízí se elegantní řešení v podobě e-shopu.
Produkty e-shopu si můžete prohlédnout v klidu a soukromí na počítači, tabletu nebo chytrém telefonu. Stačí si vybrat, vyplnit dodací údaje, zaplatit a očekávat zásilku na uvedené místo. Pokud má být nákup v e-shopu rychlý a pohodlný, musí být e-shop dobře navržen z hlediska funkčnosti i objednávkových postupů. Tato recenze je zaměřena na e-shop eroticstore.cz.
Technologie e-shopu
E-shop eroticstore.cz je provozován společností Flash Partners s.r.o. Na trhu je od roku 2003.
Sortiment
E-shop eroticstore.cz není úzce specializován. Zahrnuje základní erotické pomůcky pro muže i ženy, nevyhýbá se ani uživatelům zaměřeným na BDSM. Sortiment je dělen do jednotlivých podkategorií. Výběr je možný podle několika hledisek. Hlavním kritériem je řazení pomůcek pro muže, ženy, páry a akční zboží.
Dalším způsobem výběru je členění do tematických skupin. Součástí podkategorií jsou zpřesňující filtry, podle kterých si uživatel může zvolit značku produktu, barvu, velikost, případně další nabízené položky. Jednotlivé kategorie produktů se vzájemně prolínají. Akční zboží může být zároveň určeno pro ženy, zboží pro pány slouží i pro párové aktivity.
Členění je však uspořádáno poměrně logicky, prolínání kategorií působí přirozeně a nepůsobí komplikace při vyhledávání. Eroticstore.cz nabízí produkty konkrétních značek, které jsou přehledně uvedeny v seznamu na konci stránky.
Jedná se o následující značky: Lelo, Fleshlight, Fun Factory, Pretty Love, We-Vibe, Obsessive, Fifty Shades of Grey, Foxshow, Satisfyer, Vibe Therapy, Je Joue, Tenga. Při rozkliknutí jednotlivých značek nebo podkategorií je nadpis doplněn o stručný popisek co nejvíce vystihující vlastnosti uvedené skupiny produktů. Tyto výstižné úvodní informace velmi ulehčují prvotní orientaci v dané skupině produktů.
Certifikáty
Certifikáty jsou moderním a oblíbeným způsobem, jak odlišit jednu firmu od ostatních. Pokud e-shop získá nějaký certifikát, předpokládá se jeho umístění na úvodní stranu nebo na nějaké dobře viditelné místo.
Certifikát v zákaznících vyvolává pocit důvěryhodnosti, kvality a odborné zdatnosti v konkrétní tematice. Na e-shopu eroticstore.cz žádný certifikát viditelný není, ani žádný odkaz na certifikaci upozorňující. Lze tedy předpokládat, že e-shop eroticstore.cz žádný speciální certifikát nemá. Certifikáty o zdravotní nezávadnosti jednotlivých produktů se už považují spíše za samozřejmost a jejich vystavování by působilo příliš jako laciný marketingový tah.
Absence certifikátů za každou cenu se jeví jako rozumný krok ze strany e-shopu. Úplně na konci úvodní stránky je poznámka ověřený e-shop a obrázek „Heureka“ a „ověřeno zákazníky“. Tyto obrázky se však nedají rozkliknout ani k nim nejsou další informace.
Pokud se jedná o nějaké certifikáty nebo ocenění, bylo by vhodné k nim přidat vysvětlení, případně je umístit na viditelnější pozici. Pro člověka, který není v nakupování přes e-shopy příliš zběhlý, mohou tyto obrázky působit spíše matoucím dojmem, pokud jim vůbec věnuje pozornost.
Objednávka
Při objednávce v e-shopu platí zásada maximální jednoduchosti. Komplikované objednávky zákazníka zpravidla odrazují. Eroticstore.cz se tohoto úkolu zhostil poměrně dobře. Již na úvodní stránce je pomocí piktogramů uvedeno upozornění na možnost dopravy a diskrétní dodání.
Eroticstore.cz nechodí kolem horké kaše, pro zákazníky, kteří jsou rozhodnuti, je rovnou připraveno tlačítko „nakupovat“. Zákazník se tak nemusí proklikávat velkými obrázky, hledat v podkategoriích, ale jde přímo k výběru. Jednotlivé skupiny produktů jsou po kliknutí na „nakupovat“ zobrazeny v menším, přehlednějším formátu, v levé části obrazovky si zákazník rovnou vybírá značku, cenové rozmezí a další možnosti filtrování.
V pravém horním rohu může sledovat svůj nákupní košík a aktuální cenu objednávky. U cílového produktu je uveden slovní popis, cena a informace, zda je zboží aktuálně skladem. Pokud je zboží v akci, je tato informace u obrázku vyjádřena jednak původní přeškrtnutou a novou platnou cenou, a také hodnotou slevy vyjádřenou procenty. Informace o akci však není křiklavá ani podbízivá, působí decentně.
Zároveň se objevuje ikona nákupního koše, která jednoduše umožní výrobek přidat do košíku. V této části je objednávkový systém uživatelsky velmi přívětivý, rychlý, srozumitelný a jednoduchý. Při vložení produktu do nákupního košíku se ihned zobrazuje informace, jaká částka je ještě potřebná k dosažení dopravy zdarma.
Po vložení posledního produktu do košíku přichází fáze zobrazení nákupního koše. V této části objednávky má zákazník možnost detailně si zkontrolovat produkty, množství a cenu. Pokud je k objednávce přibalen dárek, tato informace se tam objeví.
Mohlo by se to zdát zbytečné, když je dárek zdarma, ale pro některé zodpovědné zákazníky by to znamenalo pochybnost, zda nedošlo k mýlce, zda jim nebyl přibalen omylem produkt navíc a chtěli by ho vracet, případně vše řešit na zákaznické lince. Informace o dárku zabrání zmatku a zákazníka potěší ještě dříve, než vůbec stihne dárek dorazit.
Chytrým tahem z hlediska prodejce je informace pro zákazníka „toto by se vám mohlo líbit“. Pokud zákazník ze zvědavosti klikne, možná ještě něco přiobjedná. Obzvláště při pohledu na informaci, jaká částka mu chybí do dopravy zdarma. V této fázi nákupu je také čas vyplnit případné slevové kupony. Pokud zákazník již nic přiobjednat nechce, přechází tlačítkem pokračovat do další části objednávkového procesu.
Výběr způsobu dodání a možnosti platby
Při výběru způsobu dodání je možnost volby mezi Českou poštou, alternativním dopravcem DPD a čím dál oblíbenější zásilkovnou. U České pošty je možnost dodání balíku na adresu, uložení balíku na poště anebo do poštovní balíkovny.
Placení je možné převodem na účet, platební kartou i dobírkou. Platba kartou a převodem je zdarma, dobírka je zpoplatněna. Cena za dobírku je však velmi přátelská a rozhodně zákazníka preferujícího dobírku neodradí.
V rámci této recenze nebyla objednávka dokončena, proto nelze objektivně zhodnotit, zda bylo zboží dodáno včas a v očekávané kvalitě, ani nelze posoudit diskrétnost balení.
Dle recenzí dostupných na internetu jsou zákazníci nejčastěji nespokojeni s dlouhými dodacími lhůtami, záměnou zboží a nefunkčností výrobku. Na druhé straně oceňují diskrétnost při dodání a komunikaci ze strany prodejce v případě neočekávaných problémů.
Zákaznická podpora
Pro komunikaci se zákaznickou podporou je možné využít e-mailový kontakt nebo telefon. E-shop eroticstore.cz zjevně počítá i s případnými reklamacemi, pro účel reklamací má speciálně vytvořený reklamační formulář, který má za cíl celý proces zefektivnit.
Že pracovníci eroticstore.cz dobře komunikují se zákazníky je zjevné již při pročítání recenzí na tento e-shop, kde se objevují pod komentáři reakce.
Zástupce sexshopu často reaguje bez zbytečného odkladu, argumentuje věcně a logicky, tón reakcí je zdvořilý a silně prozákaznický. Pro fanoušky sociálních sítí je možnost sledování a komunikace přes Facebook a Instagram.
Hodnocení
E-shop eroticstore.cz zpočátku působí jako jeden z mnoha e-shopů s erotickou tématikou. Sortiment je dostatečně široký, ale bez specializace. Při podrobnějším průzkumu však eroticstore.cz dokáže zaujmout drobnostmi.
Jednoduchý objednávací proces, uživatelsky přívětivé prostředí, velký výběr způsobu dopravy a platební metody dělají z eroticstore.cz e-shop, který zaujme. Milým bonusem je věrnostní program zajišťující dárky a slevové kupony. Velmi propracovaný je systém členění zboží do jednotlivých kategorií a vzájemná provázanost těchto kategorií.
Trošku mínusem je grafická podoba stránek, kdy velké křiklavé obrázky působí příliš agresivně, odvádějí pozornost od informací a poněkud snižují počáteční orientaci. Toto hodnocení je však spíše subjektivní, jiný uživatel může takové pojetí designu považovat za přednost.
Největší slabinou e-shopu je občasný problém s dodacími lhůtami, záměna zboží nebo jeho nefunkčnost. To jsou však problémy, se kterými zápolí snad každý e-shop. Eroticstore.cz nedostatky vyvažuje excelentní komunikací s důrazem na spokojenost zákazníka.
