Intimninakupy.cz je e-shop provozovaný slovenskou firmou 2people s.r.o. Firma prezentuje své hodnoty jako snahu být prospěšní pro ostatní a peníze využívat jako prostředek k dosažení tohoto cíle. Prosazují morálku, kvalitu a férový přístup ke všem stranám zúčastněným v obchodu. Jejich cílem je zlepšit kulturu podnikání.
Z kontaktů na titulní stránce je odkaz na facebookové stránky, telefon a e-mail. Dokonce jsou uvedeny fotky provozovatelů firmy se jménem a náplní práce. Není zde však uveden odkaz na sídlo firmy, korespondenční adresa ani identifikační číslo firmy. Úvodní stránka se snaží působit líbivě, otevřeně a s dostatkem informaci. Absence těchto základních údajů však nejednoho méně důvěřivého zákazníka zarazí a donutí přemýšlet nad věrohodností e-shopu.
Což je škoda, protože jinak jsou všechny potřebné informace na stránce umístěny logicky a přehledně a i výše zmíněné chybějící údaje se dají dohledat v obchodních podmínkách. Stránky e-shopu je možné bez problémů zobrazit v počítači i v mobilním telefonu.
Nákup v soukromí přes mobil je v případě tohoto e-shopu dobrou volbou zejména pro stydlivější zákazníky, protože velkorysé grafické pojetí by při zobrazování v počítači zcela jistě přitahovalo nežádoucí pozornost okolí. Volba stylu písma a grafického uspořádání navozuje spíše dojem pouťového plakátu než nějaké intimní atmosféry motivující k nákupu.
Sortiment
Intimninakupy.cz nabízí doslova vše, co si jen člověk může k sexu přát. Jejich nabídka zahrnuje běžně používané pomůcky pro ženy a muže, jako jsou vakuové pumpy, kondomy, vůně, masážní oleje, lubrikační gely. IntimneNakupy.sk přistupuje k problematice sexu komplexně. Zaměřuje se i na výživové doplňky v případě sexuálních potíží, nabízí prostředky pro zvýšení plodnosti, řeší mužské potíže s prostatou, podporuje v zákaznících zdravé sebevědomí pomocí různých krémů, olejů a lubrikantů, poskytuje feromony pro zvýšení sexuální atraktivity.
Značky
Většina výrobků pochází ze Slovenska nebo ze zemí EU, jsou dermatologicky testovány a mají různé certifikáty. V nabídce si zákazník může vybírat ze značek Babystart, Bathmate, Lovely Lovers, Maca, Magnetifico, Pepino, a mnoho dalších.
Certifikáty
Skvělým způsobem, jak získat náskok před konkurencí, je zisk certifikátu. Certifikát je zjednodušeně řečeno zárukou určitých vlastností, které daný výrobek nebo služba musí splňovat, aby jim byl certifikát udělen. Pokud tedy firma získala certifikát, lze počítat s dostatečnou kvalitou daného produktu. E-shop uvádí zdravotní certifikáty, které byly výrobkům přiděleny od Státního zdravotního ústavu ČR a od Úradu verejného zdravotníctva SR. Kromě zdravotních certifikátů vystavuje e-shop na stránkách i certifikát Overené zákazníkmi od nákupního portálu Heureka, uváděná spokojenost zákazníků dosahuje 90%.
Objednávka
Při objednávce si zákazník poměrně logicky vybírá mezi přípravky určenými pro muže a ženy, případně může jako kritérium zvolit členění podle témat. Nepříjemné jsou poměrně nepoužitelné filtry.
Neobjevila jsem možnost výběru podle konkrétní značky, nastavení cenových parametrů, filtrování podle toho, zda zboží je skladem nebo je nutno čekat na objednání. V tomto ohledu má e-shop velké rezervy. Na druhou stranu při výběru konkrétního produktu se zobrazí velmi přesný a detailní popis, mnohdy doprovozený i videonávodem, obrázky jsou názorné a působí reálně.
Po vložení výrobku do koše je zákazník informován, jak dosáhnout na dopravu zdarma, hned jsou mu nabídnuty související výrobky, které by ho mohly na základě jeho dosavadní objednávky zaujmout. Ceny jsou uváděny s DPH, a zákazník tedy obtěžován nutností hlídat si další náklady oproti uvedené ceně.
Dodací podmínky
Při zakončení objednávky vstupem do nákupního košíku je zákazník informován o možnosti uplatnit slevový kupon, případně o tom, že dostává k objednávce dárek. Při volbě dopravních podmínek je prvním krokem uvedena země dodání.
V dalším kroku si zákazník volí možnost, zda požaduje dodání co nejrychleji, nebo preferuje konkrétní datum. V rámci Slovenska je možnost dodání s využitím slovenské pošty, kurýra SPS nebo systému depo.sk. V případě využití pošty je dodací lhůta 3 pracovní dny, zásilka bude doručena na adresu, a nebo ponechána k vyzvednutí na poště.
Kurýr zásilku doručí do 2 pracovních dnů na zadanou adresu. Při vyzvedávání zásilky přes depo je dodací lhůta 5 pracovních dní. Při dosažení limitu pro bezplatnou dopravu jsou všechny uvedené způsoby zdarma. Pokud minimální výše objednávky splněna není, je přeprava zpoplatněna. Za poštu a kurýra jsou účtována 4 eura, při využití depa činí poplatek 2 eura.
E-shop garantuje dodání veškerého zboží v kvalitním obalu, který je navíc diskrétní a nijak neupozorňuje, co je obsahem balíčku. Zákazník se tedy nemusí bát doručení na poštu, do zaměstnání ani požádat o převzetí balíku sousedku.
Platební podmínky
Při nákupu lze k placení použít veškerých v současnosti běžných metod. Platba předem provedená převodem na účet, platba kartou a platba pomocí PayPal jsou zdarma. Platba na dobírku je zpoplatněna částkou 1 euro.
Poplatek za dobírku má funkci motivovat lidi k platbám bezhotovostním způsobem předem. Méně důvěřiví zákazníci, kteří preferují platbu až při odběru zboží, uvítají, že možnost dobírky pro ně zůstává zachována. Poplatek ve stanovené výši zároveň není nikterak vysoký, zákazníky trvající na dobírce proto určitě neodradí.
Komunikace a zákaznická podpora
Firma provozující e-shop se snaží se zákazníky komunikovat maximálně otevřeně a srozumitelně. Oslovuje zákazníky mnoha různými kanály. Na stránce je nabídka chatu, v kontaktech je uveden telefonický kontakt na zákaznickou linku spolu s časem, kdy je linka v provozu.
Pro písemný kontakt je uveden e-mail. Příznivci sociálních sítí mohou s firmou komunikovat prostřednictvím facebookového profilu.
Pokud někdo trvá na zaslání dopisu klasickou poštou, sídlo firmy si při troše snahy a námahy rovněž dohledá. Další možností, jak komunikovat se zákazníky je prostřednictvím sekce “často kladené otázky” a Newsletter. Za způsob komunikace by se daly považovat i webové stránky, kde je rovněž velké množství informací.
Finální hodnocení
Intimninakupy.cz je bohatě zásobený e-shop, který kromě běžných produktů nabízí i speciality, jako jsou feromony a výživové doplňky. K lidské sexualitě přistupuje komplexně, nabízí články na různá témata, seznam specializovaných lékařů, erotické povídky.
Obchod se pyšní několika certifikáty, které svědčí o kvalitě výrobků i služeb. Poměrně zdatná je komunikace se zákazníkem ať už ohledně předávání informací, nebo přímo při řešení problémů během nákupního procesu. Pro věrné zákazníky je k dispozici poměrně atraktivní slevový věrnostní program. Největší slabinou e-shopu je celková konstrukce stránek.
Mnoho textu, málo členěného, nesouměrně uspořádaného, příliš jásavé obrázky a barvy nenavozující intimní atmosféru, kterou by si takto zaměřený e-shop zasloužil. Tato je kritika je však ryze subjektivní a někdo jiný může být z grafického provedení nadšen. Za objektivní nedostatky však lze považovat chybějící údaje o firmě na úvodní stránce, chybějící informace o dodacích a platebních podmínkách, které si zákazník musí dohledávat v obchodních podmínkách a jejichž přehledné uvedení by v současné době již mělo být standardem.
Na druhou stranu jsou stránky plné informací, které by stačily ve zkrácené verzi, případně by si zasloužily zvláštní sekci nebo zmizet ze světa úplně. Záplava informací má zřejmě zvýšit dojem serióznosti a otevřenosti, nicméně zde platí rčení “méně je někdy více.” Velmi nešťastný je také způsob vyhledávání bez možnosti pokročilejších filtrů. I přes uvedené nedostatky je IntimniNakupy.cz velmi zajímavým a dobře zásobeným e-shopem, který určitě stojí za vyzkoušení.
